Eğitmen, Danışman, Koç, Takım Koçu, Mentor
İK Mükemmellik Merkezi Direktörü
Majorel Türkiye
2019 - 2023
• Eğitim ve geliştirme çalışmaları • Çevrimiçi eğitim platformunun yönetimi • Kurumsal akademi • Performans izleme süreci ve sistemleri • Kariyer ve iç terfi süreci • Kritik pozisyonlar ve yetenek süreçleri • Takdir süreçleri ve ödüller • Çalışan bağlılığı • İç iletişim ve kurumsal sosyal medya hesaplarının yönetimi.
Kalite ve Eğitim Kıdemli Müdürü
Arvato CRM Turkiye
2017 - 2019
• LMS platformunun tasarımı ve yönetimi • Verimlilik artışı için eğitim süreçlerinin yeniden yapılandırılması • Eğitim ihtiyaç analizi yöntemlerinin belirlenmesi ve eğitim etkinliğinin ölçülmesi • İç prodüksiyon için dijital eğitimlerin dönüştürülmesi • Sorumlulukları altındaki roller için eğitim programlarının planlanması • Kalite platformlarının yönetimi.
Operasyonel Verimlilik Müdürü
Arvato Bertelsmann
2015 - 2017
• Operasyonlar için hedeflenen iş sonuçlarının elde edilmesini destekleme • Operasyonların gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve düzeltici önlemlerin uygulanması • Organizasyon genelinde finansal farkındalığı artırmak ve yaymak için çaba sarf etme • Yeni proje teslim süreçlerini yönetme.
Süreç Müdürü
Arvato Bertelsmann
2012 - 2015
• Sınırların ve etkileşim alanlarının belirlenmesi • Kaynakların tanımlanması • Performans kontrol noktalarının belirlenmesi • Belgelendirme, izleme, ölçme ve analiz • Gelişime açık alanların iyileştirilmesi.
İş Geliştirme ve Planlama Yönetmeni
Koç Finans Grubu
2011 - 2012
• Çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesi • Performans Değerlendirme ve bildirim sürecinin yönetilmesi • Şirkete fayda sağlayacak projeler için çağrı merkezi teknolojilerini önerme, süreci kurma ve proje planlama • Çağrı merkezi kanalıyla yeni tanıtılan ürünlerin satışlarının değerlendirilmesi • Çağrı merkezi planlaması ve planlama yapılması.
Süreç Geliştirme Uzmanı
Koç Bilgi Grubu
2009 - 2011
• Müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu kalite sertifikalarının alınması • Şirket iş süreçlerinin oluşturulması, geliştirilmesi ve izlenmesi • Endüstri rekabet analizlerinin yapılması • Müşteri memnuniyeti araştırmalarının yürütülmesi • Müşteri şikayetlerinin yönetilmesi • Yönetim İnceleme Sistemi'nin geliştirilmesi.
Turkish